Sièges et membres actifs

Les offres Plus et Pro sont facturées par siège, c'est-à-dire par membre actif : un membre de l'organisation qui s'est connecté, ou a joué à l'un de vos jeux, pendant la période de facturation. Les membres qui n'ont fait ni l'un ni l'autre ne coûtent rien.

• Vous comptez aussi : le propriétaire qui a créé l'organisation, comme tout propriétaire ou admin, occupe un siège dès qu'il est actif.
• Les joueurs sans compte ne comptent jamais : les personnes qui jouent à vos jeux publics sans compte, par exemple pendant un événement, ne sont pas des sièges, quel que soit leur nombre.
• Les apprenants de votre LMS comptent : un jeu lancé depuis un paquet SCORM est toujours un jeu privé, joué avec un compte de membre ; l'apprenant est donc un siège actif dès qu'il joue.

L'activité est relevée au fil de l'eau et par organisation :

• une connexion (ou une session encore utilisée) compte dans les organisations dont la personne est membre à ce moment. Un membre de deux organisations qui est actif compte dans les deux, puisque les deux en profitent ; une personne qui rejoint votre organisation plus tard n'y est pas comptée pour son activité antérieure ;
• une partie jouée sur l'un de vos jeux ne compte que si le joueur est membre de votre organisation. Une personne extérieure qui joue à un jeu public, avec ou sans compte, ne coûte rien ;
• un membre actif qui quitte ensuite l'organisation reste un siège pour la période en cours : retirer des membres avant la fin d'une période ne change rien à ce qu'ils ont déjà utilisé. Ils ne comptent plus à partir de la période suivante.

Ajustement des sièges

Votre abonnement a un nombre de sièges. Chaque jour, nous le comparons au nombre de membres actifs de la période en cours :

• plus de membres actifs que de sièges : les sièges augmentent tout de suite. La différence, au prorata du reste de la période, est facturée immédiatement (facture séparée, prélevée sur votre moyen de paiement), et non ajoutée à la facture du renouvellement ;
• moins de membres actifs que de sièges : les sièges ne baissent jamais en cours de période (pas d'avoir). Ils baissent juste avant le renouvellement, au nombre de membres actifs de la période qui s'achève ;
• il y a toujours au moins un siège.

Chaque période est donc payée d'avance pour les membres actifs de la période précédente, puis complétée si davantage de membres deviennent actifs. En pratique, vous payez une fois par période chaque membre qui a été actif.

Exemple (mensuel). Vous étiez facturé 20 sièges. Le 10 du mois, un 21e membre se connecte pour la première fois du mois : l'abonnement passe à 21 sièges et vous recevez le jour même une facture d'environ deux tiers de mois pour ce siège. Si seuls 15 membres sont actifs à la fin du mois, le mois suivant est facturé 15 sièges.

L'offre annuelle fonctionne de la même façon, sur une période d'un an.

Où le voir

L'écran de facturation affiche les sièges facturés et les membres actifs depuis le début de la période, y compris ceux partis depuis. Sans abonnement, il affiche les membres actifs sur les 30 derniers jours ; un nouvel abonnement démarre avec les membres actuels parmi eux.

S'abonner deux fois

Cliquer de nouveau sur le bouton de souscription, même depuis deux navigateurs à la fois, rouvre la même page de paiement Stripe pour la même offre et la même périodicité tant qu'elle est valide (une heure) : impossible de se retrouver avec deux abonnements. Une fois l'abonnement créé, les changements (offre, périodicité) passent par le portail client. Si une organisation est supprimée alors que sa page de paiement est encore ouverte, un paiement fait ensuite est aussitôt annulé.

Paiement en échec

Si un paiement échoue, Stripe le retente. Votre organisation garde son offre (Plus ou Pro) 7 jours après le premier échec. Mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail client : dès que la facture est payée, tout rentre dans l'ordre. Après 7 jours sans paiement, l'organisation passe aux limites de l'offre Free, sans rien perdre.